0. Identificación del responsable
Sellix es una plataforma digital de descubrimiento comercial visual y contacto directo entre usuarios y vendedores.
Responsable: GRUPO EMES SpA
Marca comercial: Sellix
Correo de contacto general: [email protected]
Dominio principal: sellix.cl
Sellix opera actualmente como una plataforma de exhibición, descubrimiento e interacción entre usuarios y comercios o vendedores, sin actuar como intermediario de pago ni de logística.
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — SELLIX
1.1. Objeto de la plataforma
Sellix es una plataforma digital de exhibición, descubrimiento e interacción entre usuarios y comercios o vendedores publicados dentro de la aplicación y/o sus canales oficiales.
Su finalidad es facilitar el contacto entre personas interesadas en productos y los vendedores que los ofrecen, permitiendo visualizar publicaciones, perfiles comerciales y medios de contacto.
1.2. Rol de Sellix
Sellix actúa únicamente como un canal de visualización e interacción entre usuarios y comercios.
Sellix no actúa como: - vendedor, - comprador, - distribuidor, - representante comercial, - mandatario, - operador logístico, - ni intermediario directo en las transacciones que eventualmente se realicen entre las partes.
En consecuencia, Sellix: - no recibe pagos por cuenta de los vendedores, - no procesa pagos dentro de la app, - no realiza despachos, - no gestiona entregas, - no administra devoluciones, - y no forma parte del acuerdo comercial celebrado entre comprador y vendedor.
1.3. Responsabilidad de las partes
Toda comunicación, negociación, pago, entrega, cambio, devolución, garantía o conflicto relacionado con productos publicados será de exclusiva responsabilidad del comprador y del vendedor involucrado.
Cada usuario y vendedor utiliza la plataforma bajo su propia responsabilidad y acepta que Sellix no garantiza: - la concreción de ventas, - la disponibilidad de stock, - la calidad del producto, - su autenticidad, - la exactitud total de lo informado por terceros, - ni el cumplimiento de acuerdos entre comprador y vendedor.
1.4. Uso correcto de la plataforma
Los usuarios se comprometen a utilizar Sellix de manera lícita, respetuosa y de buena fe, absteniéndose de realizar actos que: - afecten el funcionamiento de la plataforma, - perjudiquen a otros usuarios, - vulneren derechos de terceros, - incumplan la legislación aplicable, - o desvirtúen el propósito de la plataforma.
1.5. Conductas no permitidas
No está permitido: - usar la plataforma con fines ilegales o fraudulentos, - suplantar identidad, - publicar información falsa o engañosa, - acosar, amenazar o insultar a otros usuarios, - utilizar bots, automatizaciones abusivas o scraping no autorizado, - generar spam o publicaciones repetitivas, - intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, - ni utilizar la marca Sellix o la identidad de terceros de forma engañosa.
1.6. Facultades de Sellix
Sellix podrá revisar, limitar, ocultar, rechazar o eliminar publicaciones, perfiles o cuentas que incumplan estas políticas, reglamentos o condiciones de uso.
Sellix también podrá suspender temporal o definitivamente cuentas que presenten conductas abusivas, engañosas, ilegales o reiteradamente contrarias a las reglas de la plataforma.
1.7. Disponibilidad del servicio
Sellix no garantiza disponibilidad continua, permanente o libre de errores. La plataforma podrá experimentar pausas, mantenciones, ajustes, mejoras, fallas técnicas o cambios funcionales.
1.8. Propiedad intelectual
La marca Sellix, su identidad visual, diseño, textos propios, estructura y elementos distintivos pertenecen a su titular o se utilizan con autorización. Los usuarios no podrán copiar, reproducir o explotar dichos elementos sin autorización previa cuando corresponda.
Cada vendedor mantiene la responsabilidad sobre el contenido que publica y declara contar con derechos suficientes para utilizar textos, imágenes y material comercial compartido en la plataforma.
1.9. Modificaciones
Sellix podrá actualizar estos términos y condiciones cuando resulte necesario para mejorar la operación de la plataforma, reforzar medidas de seguridad o adaptarse a nuevas necesidades del servicio.
Las nuevas versiones regirán desde su publicación en los canales oficiales de Sellix o desde su incorporación en la aplicación, según corresponda.
2. POLÍTICA DE PUBLICACIONES Y PRODUCTOS PROHIBIDOS — SELLIX
2.1. Regla general
Toda publicación dentro de Sellix debe corresponder a un producto real, ofrecido de forma veraz, clara y coherente con la categoría seleccionada.
Las publicaciones deben incluir información suficiente para que el usuario comprenda: - qué producto se ofrece, - en qué estado se encuentra, - cuál es su precio o referencia comercial, - y cómo puede contactarse con el vendedor.
2.2. Requisitos mínimos de una publicación
Toda publicación deberá contener, como mínimo: - nombre claro del producto, - precio informado, - al menos una imagen real del producto, - descripción breve y comprensible, - categoría principal correcta, - método de entrega definido.
2.3. Reglas sobre imágenes
Las imágenes publicadas deben corresponder al producto real o a una representación veraz del producto ofrecido.
No se permitirá: - usar imágenes ajenas sin autorización cuando ello induzca a error, - mostrar un producto distinto al realmente ofrecido, - usar imágenes oficiales de marca de forma engañosa, - incluir contenido ofensivo, violento o sexual explícito, - ni publicar imágenes manipuladas para ocultar defectos relevantes del producto.
2.4. Productos y contenidos no permitidos
No se permitirá publicar: - productos falsificados, réplicas, imitaciones o copias no autorizadas, - productos ilegales o restringidos por la ley, - publicaciones duplicadas de forma abusiva, - spam, - contenido ofensivo, violento, discriminatorio o sexual explícito, - imágenes que no correspondan al producto real, - información falsa, engañosa o incompleta de manera relevante, - publicaciones que aparenten ser oficiales sin autorización, - productos o servicios cuyo ofrecimiento vulnere normas legales o derechos de terceros.
2.5. Marcas, ropa usada y productos de segunda mano
Sellix permite la publicación de productos usados y auténticos, incluyendo ropa americana o productos de segunda mano, siempre que la publicación describa el producto de forma veraz y no sugiera una relación oficial con la marca.
Está permitido mencionar una marca únicamente para identificar un producto auténtico efectivamente ofrecido.
No está permitido ofrecer: - falsificaciones, - réplicas, - imitaciones, - ni publicaciones que usen expresiones engañosas para aparentar autenticidad.
2.6. Veracidad del contenido
El vendedor será responsable de que las fotos, nombres, descripciones, precios y condiciones del producto correspondan a la realidad.
El uso de imágenes engañosas, descripciones falsas u omisión relevante del estado del producto podrá ser motivo de rechazo, eliminación o suspensión.
2.7. Publicaciones repetidas o abusivas
Sellix podrá limitar o eliminar publicaciones duplicadas, repetidas o generadas con fines de saturación, posicionamiento artificial o spam.
2.8. Categorías y clasificación
Cada producto deberá publicarse en una categoría coherente con su naturaleza. Sellix podrá reclasificar, limitar o remover publicaciones mal categorizadas cuando ello afecte la experiencia de la plataforma.
3. POLÍTICA DE MODERACIÓN Y REPORTES — SELLIX
3.1. Objetivo
La moderación de Sellix tiene por finalidad proteger la calidad de la plataforma, reducir el contenido engañoso o abusivo y resguardar una experiencia ordenada y confiable para usuarios y vendedores.
3.2. Alcance de la moderación
Sellix podrá revisar publicaciones, perfiles y conductas cuando detecte incumplimientos o cuando reciba reportes de usuarios.
La revisión podrá ser: - automática, - manual, - o mixta, según la etapa de desarrollo de la plataforma y la gravedad del caso.
3.3. Causales de revisión o acción
Podrán ser revisados, limitados u ocultados contenidos que presenten: - falsificaciones o réplicas, - spam o publicaciones repetidas, - productos prohibidos, - contenido ofensivo o abusivo, - imágenes no relacionadas, - información engañosa, - suplantación de identidad o de marca, - incumplimiento reiterado de las políticas de Sellix.
3.4. Medidas posibles
Sellix podrá adoptar, según la gravedad del caso, una o más de las siguientes medidas: - advertencia al vendedor, - rechazo de publicación, - ocultamiento temporal del contenido, - eliminación de la publicación, - suspensión temporal de la cuenta, - cierre definitivo de la cuenta en casos graves o reiterados.
3.5. Reportes
Los usuarios podrán reportar publicaciones o perfiles que consideren contrarios a las políticas de Sellix.
Sellix revisará estos reportes en un plazo razonable, según disponibilidad operativa, prioridad del caso y etapa del servicio.
3.6. Criterio de decisión
La decisión de moderación será tomada conforme a las políticas vigentes de Sellix, resguardando la seguridad, legalidad, integridad y coherencia de la plataforma.
Sellix podrá actuar aun cuando no exista reporte previo, si detecta indicios razonables de incumplimiento.
3.7. Reincidencia
La reiteración de incumplimientos podrá ser considerada agravante para efectos de suspensión o cierre de cuenta.
4. ACUERDO PARA VENDEDORES — SELLIX
4.1. Calidad de vendedor
Al publicar productos en Sellix, el usuario declara actuar en calidad de vendedor respecto de los productos ofrecidos y acepta las obligaciones contenidas en este acuerdo.
4.2. Declaraciones del vendedor
El vendedor declara y garantiza que: - tiene derecho a ofrecer el producto publicado, - la información entregada es verdadera, - las imágenes corresponden al producto real, - el producto no infringe derechos de terceros, - no está ofreciendo falsificaciones, réplicas ni productos prohibidos, - no se presenta falsamente como representante oficial de una marca o comercio si no cuenta con autorización.
4.3. Obligaciones del vendedor
El vendedor se obliga a: - mantener actualizados sus datos comerciales, - publicar información clara y real, - respetar precios, condiciones y formas de entrega informadas, - responder directamente a los interesados por sus propios canales, - actuar de buena fe frente a los compradores, - respetar las políticas y decisiones de moderación de Sellix.
4.4. Relación con Sellix
El vendedor reconoce que Sellix no participa como intermediario directo en la compraventa, no representa al vendedor frente a los compradores y no asume obligaciones derivadas de la negociación o ejecución de una venta.
4.5. Responsabilidad del vendedor
El vendedor será el único responsable por: - la autenticidad del producto, - su calidad, - su legalidad, - su origen, - su estado real, - su disponibilidad, - sus condiciones de entrega, - y por cualquier acuerdo alcanzado con compradores.
4.6. Contacto con compradores
El vendedor entiende que Sellix facilita el contacto, pero no controla el contenido total de las conversaciones externas que las partes mantengan a través de WhatsApp u otros canales.
4.7. Incumplimientos
El incumplimiento de este acuerdo podrá dar lugar a: - rechazo de publicaciones, - suspensión temporal, - bloqueo definitivo de la cuenta, - y otras medidas razonables dentro del marco de las políticas de Sellix.
5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD — SELLIX
5.1. Alcance
Esta Política de Privacidad explica qué información puede recopilar Sellix, cómo la utiliza, con qué finalidad, qué parte de esa información puede hacerse visible dentro de la plataforma y qué opciones tienen los usuarios respecto de sus datos.
5.2. Datos que puede recopilar Sellix
Sellix podrá recopilar y almacenar datos necesarios para operar la plataforma, incluyendo, entre otros:
a) Datos de cuenta
- nombre o identificación de cuenta,
- correo electrónico,
- identificadores técnicos asociados al acceso.
b) Datos del perfil comercial
- nombre de tienda,
- descripción comercial,
- región,
- comuna,
- teléfono o WhatsApp,
- Instagram,
- sitio web,
- imagen de perfil o logo comercial.
c) Datos de publicaciones
- nombre del producto,
- precio,
- descripción,
- categoría y subcategoría,
- imágenes del producto,
- condiciones de despacho o retiro,
- publicaciones realizadas,
- estado de actividad de la publicación.
d) Datos de interacción
- registros de visualización,
- métricas internas de uso,
- registros de interacción o contacto generados dentro de la app,
- leads comerciales básicos,
- reportes realizados por usuarios,
- actividad vinculada al funcionamiento de la plataforma.
e) Datos técnicos
- información básica del dispositivo,
- registros técnicos,
- datos mínimos necesarios para seguridad, autenticación, almacenamiento y operación del servicio.
5.3. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos recopilados podrán ser utilizados para: - crear y administrar cuentas, - mostrar perfiles y publicaciones, - facilitar el contacto entre usuarios y vendedores, - operar funciones internas de la plataforma, - mejorar la experiencia de uso, - aplicar moderación y medidas de seguridad, - registrar actividad comercial básica dentro de la plataforma, - prevenir abusos, fraude o uso indebido, - resolver problemas técnicos, - responder solicitudes de soporte, - y mantener la continuidad del servicio.
5.4. Base funcional del tratamiento
Sellix utiliza la información únicamente en la medida necesaria para operar la plataforma y para fines coherentes con la naturaleza del servicio ofrecido.
5.5. Información visible dentro de la plataforma
El vendedor reconoce que parte de la información que publica podrá ser visible para otros usuarios dentro de Sellix, incluyendo por ejemplo: - nombre de tienda, - descripción comercial, - región y comuna, - medios de contacto, - imágenes, - publicaciones de productos, - y otra información comercial que decida exhibir en la plataforma.
5.6. Servicios de terceros
Para operar la plataforma, Sellix puede apoyarse en servicios tecnológicos de terceros, incluyendo herramientas de autenticación, base de datos, almacenamiento y servicios asociados a la infraestructura digital.
Entre ellos pueden incluirse servicios como: - Firebase Authentication, - Cloud Firestore, - Firebase Storage, u otras herramientas equivalentes que resulten necesarias para la operación del servicio.
5.7. Compartición de información
Sellix no vende datos personales a terceros.
La información podrá ser compartida o expuesta únicamente en los siguientes casos: - cuando el propio usuario la publique dentro de la plataforma, - cuando sea necesario para operar el servicio, - cuando corresponda responder requerimientos legales, - cuando sea necesario investigar fraude, abuso o infracciones a las políticas, - o cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la plataforma, de sus usuarios o de terceros.
5.8. Contacto entre usuarios
Sellix puede facilitar el contacto directo entre compradores y vendedores mediante WhatsApp u otros medios informados por el vendedor.
Una vez que las partes salen de la plataforma para comunicarse por canales externos, el uso posterior de esa información será de responsabilidad de quienes intervengan en dicha comunicación.
5.9. Conservación de datos
Sellix conservará la información durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para: - operar la plataforma, - mantener cuentas activas, - resolver incidencias, - hacer cumplir sus políticas, - resguardar seguridad, - y cumplir obligaciones legales o técnicas aplicables.
5.10. Solicitudes sobre datos
Los usuarios podrán solicitar, conforme a los canales habilitados por Sellix: - actualización de sus datos, - corrección de información inexacta, - eliminación de cuenta, - eliminación de contenido, - o revisión de información asociada a su perfil.
Estas solicitudes podrán dirigirse a: [email protected]
5.11. Seguridad
Sellix adoptará medidas razonables para resguardar la información almacenada en la plataforma.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta, por lo que Sellix no puede asegurar que el servicio estará completamente libre de accesos indebidos, errores o eventos externos fuera de control razonable.
5.12. Menores de edad
Sellix no está dirigida a menores de edad sin supervisión adecuada de sus responsables legales. Si se detectan cuentas o usos incompatibles con esta condición, Sellix podrá aplicar medidas de limitación, suspensión o eliminación.
5.13. Cambios a esta política
Sellix podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios técnicos, operativos, normativos o de producto.
La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de Sellix y regirá desde su fecha de actualización.
6. REGLAS GENERALES DE INTERPRETACIÓN
6.1. Integración de documentos
Estas políticas deben entenderse de manera complementaria entre sí. En caso de duda, Sellix interpretará sus reglas de forma consistente con: - la seguridad de la plataforma, - la buena fe, - la legalidad aplicable, - la coherencia del servicio, - y la protección razonable de usuarios y vendedores.
6.2. Prevalencia operativa
En caso de contradicción entre versiones internas y versiones públicas, prevalecerá la versión pública vigente oficialmente publicada por Sellix, salvo que la ley aplicable exija otro criterio.
7. CONTACTO OFICIAL
Para dudas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con estas políticas, los usuarios podrán escribir a:
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