1. Introducción
En Sellix, respetamos tu privacidad y el control sobre tu información personal. Como usuario, tienes el derecho de solicitar en cualquier momento la eliminación definitiva de tu cuenta y de los datos comerciales asociados a ella dentro de nuestra plataforma.
2. Cómo solicitar la eliminación
Para iniciar el proceso de eliminación de tu cuenta de forma segura, debes enviar una solicitud formal por correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
Envía un correo a:
[email protected]El correo debe incluir:
- La dirección de correo electrónico exacta asociada a tu cuenta de Sellix.
- Tu nombre de usuario o el nombre de tu tienda (si aplica).
- La declaración expresa: "Solicito la eliminación de mi cuenta y datos asociados en Sellix."
Nota: La solicitud debe enviarse desde la misma dirección de correo registrada en la cuenta para validar tu identidad y prevenir fraudes.
3. Qué datos se eliminarán
Una vez confirmada y procesada tu solicitud, procederemos a eliminar de manera irrecuperable los siguientes datos vinculados a tu cuenta:
- Tu cuenta de acceso de usuario (credenciales y autenticación).
- El perfil comercial asociado a tu cuenta.
- Todas las publicaciones de productos activas e inactivas.
- Las imágenes de perfil y fotografías de productos subidas a nuestros servidores.
- Cualquier otro dato directamente vinculado a la operación y visibilidad de tu cuenta dentro de la plataforma pública.
4. Qué datos podrían conservarse temporalmente
Es importante tener en cuenta que ciertos datos mínimos podrían mantenerse en nuestros registros internos de forma segura y aislada por un período de tiempo limitado, únicamente cuando exista una razón legítima para ello. Estas razones incluyen:
- Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
- Prevención de fraude, abuso o suplantación de identidad.
- Seguridad técnica de la plataforma y protección frente a ataques cibernéticos.
- Resolución de disputas o incidentes pendientes (por ejemplo, reportes activos de otros usuarios).
- Cumplimiento y ejecución de nuestras políticas internas.
Una vez superada la necesidad legítima o el plazo legal correspondiente, estos datos residuales serán anonimizados o eliminados permanentemente.
5. Plazo y tratamiento de la solicitud
Las solicitudes de eliminación de cuenta son procesadas por nuestro equipo en un plazo razonable (usualmente entre 3 y 7 días hábiles). Recibirás una confirmación en tu correo electrónico una vez que el proceso de eliminación haya finalizado con éxito.
Contacto Oficial
[email protected]